Devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Cuándo puedes desistir
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo de catorce días empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis los productos.
Para ejercer el desistimiento tienes que comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a: Neptattoo.nl V.O.F., Parnassusweg 891, 1082 LZ Ámsterdam, Países Bajos, correo info@tatuajetemporales.es. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venzan los catorce días.
Qué ocurre después
Si desistes del contrato, te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de catorce días naturales desde que recibimos tu comunicación. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en el pedido, salvo que acuerdes expresamente otra cosa; en ningún caso te cobramos gastos por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. El plazo se cumple si envías los productos antes de que termine. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Solo respondes de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuándo no se aplica el desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como los tatuajes con tu propio diseño, las láminas personalizadas o los encargos a medida (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Te lo indicamos de forma expresa antes de que completes el pedido.
Garantía legal de conformidad
Como consumidor tienes derecho a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si un producto no es conforme, tienes derecho a que se subsane mediante su reparación o sustitución y, si eso no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Comunícanos la falta de conformidad escribiendo a info@tatuajetemporales.es.
Dirección para la devolución
Envía la devolución a:
Neptattoo.nl V.O.F. (Tatuajes Temporales)
Parnassusweg 891
1082 LZ Ámsterdam
Países Bajos
¿Tienes dudas sobre una devolución? Escríbenos a info@tatuajetemporales.es: respondemos en un día laborable.
Resolución de litigios
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr. Como consumidor residente en España conservas además los derechos que te reconoce la normativa española, incluida la posibilidad de dirigirte a las juntas arbitrales de consumo o a los tribunales de tu domicilio.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Neptattoo.nl V.O.F., Parnassusweg 891, 1082 LZ Ámsterdam, Países Bajos, correo: info@tatuajetemporales.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/servicios (*):
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Pedido el (*)/recibido el (*): ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ______________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
(*) Táchese lo que no proceda.